Devoluciones DE REEMBOLSOS Y Devoluciones
Devoluciones
Compra con garantía de satisfacción: aceptamos Devoluciones nuestra tienda online (con algunas excepciones*) en un plazo de15 díasa partir de la fecha de recepción, siempre y cuando los artículos se encuentren en su estado original y sean aptos para su reventa.
Envía un correo electrónico a info@theroombarcelona.com para informarnos de tu devolución en un plazo de 15 días desde la recepción del artículo. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un error en el envío (por ejemplo, talla incorrecta o artículo equivocado).
- Los clientes deben tener en cuenta que, para poder optar a un reembolso o a un cambio, todos los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.
- No aceptamos Devoluciones productos de cosmética ni de pendientes. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos Devoluciones trajes de baño ni de lencería, a menos que la etiqueta de higiene esté intacta.
- THEROOM se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos indicados anteriormente. Si el artículo ha sido utilizado, no se realizará ningún reembolso; si el paquete está dañado, se aplicará un recargo de al menos el 20 % del valor de la mercancía o de 30 euros. Si se rechaza tu solicitud de reembolso o cambio, se te notificará por email.
Te recomendamos que nos devuelvas los artículos mediante unservicio de envío con seguimiento.Los artículos devueltos son bajo la exclusiva responsabilidad del remitente hasta que sean registrados en nuestro almacén.
Por favor, indica claramente «Artículos devueltos» en el embalaje exterior de tu paquete y, lo más importante, asegúrate de marcar la opción «Mercancías devueltas» en el formulario de declaración de aduana (clientes internacionales), para evitar que se apliquen tasas e impuestos de importación. THEROOM NO se hace responsable de los gastos de aduana derivados de la devolución.
Por favor, incluye estos formularios de devolución en tu paquete:
NOTA: Te enviaremos un email pronto como hayamos tramitado tu devolución. Si deseas cambiar el artículo o artículos devueltos, te los enviaremos sin gastos de envío una vez hayamos recibido tu devolución. No antes de eso. Si has decidido devolver solo una parte de tu pedido o el pedido completo, se te reembolsará el importe entre 1 y 5 días laborables después de que recibas email . ¡Atención! En épocas de gran volumen de trabajo, el proceso de reembolsos y cambios puede tardar hasta 14 días.
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Dirección del remitente:
TheRoom
Carrer del Duc, 5
08002
Barcelona, España
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Por favor, envía todas las consultas relacionadas con las devoluciones a:info@theroombarcelona.com.
Por favor, indica tu número de pedido en el asunto.
INTERCAMBIO
Cambio de productos: los artículos también se pueden cambiar en un plazo de15 díasa partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que el nuevo artículo que elijas debe tener un precio inferior o exactamente igual al del artículo pedido anteriormente. Si el precio del nuevo artículo es superior, envíanos un email info@theroombarcelona.com y estaremos encantados de atenderte personalmente.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un email informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.
Si se aprueba tu solicitud, se tramitará el reembolso y se te abonará automáticamente el importe en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo de unos días. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegar el producto cambiado puede variar.
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío derivados de la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de dicho importe.
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¿Necesitas ayuda?
Contacto en info@theroombarcelona.com si tienes alguna pregunta relacionada con los reembolsos y Devoluciones.
